PROGRAMME DE FORAMATION
Formation Techniques de vente
La vente est un art, le vendeur en est l'artiste !
Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants, chaque collaborateur représente bien plus qu'un point de contact : il incarne l'image, les valeurs et la promesse de l'enseigne.
Cette formation permet aux équipes de développer une posture d'ambassadeur, capable de créer une expérience client positive, de valoriser l'offre commerciale et de renforcer durablement la relation avec les clients.
À travers des échanges de pratiques, des études de cas, des jeux de rôle et des ateliers d'intelligence collective, les participants développent les réflexes et les savoir-faire nécessaires pour transformer chaque interaction en une expérience mémorable et chaque vente en une opportunité de fidélisation.
Parce qu'un produit se vend, mais qu'une marque se représente et se fait vivre au quotidien.
Points forts de la formation
- Une pédagogie participative favorisant les échanges d’expériences entre les apprenants.
- Des études de cas concrètes issues des situations rencontrées en magasin.
- Des jeux de rôle pour s’entraîner aux techniques de vente et aux situations clients.
- L’intelligence collective comme levier d’apprentissage et de partage des bonnes pratiques.
- Des mises en situation opérationnelles permettant une application immédiate sur le terrain.
- Une formation dynamique et interactive favorisant l’engagement et la montée en compétences.
- Des outils et méthodes directement applicables pour améliorer la performance commerciale et la satisfaction client.
Pour qui ?
Prérequis :
- Vendeurs et vendeuses en magasin.
- Conseillers(ères) de vente.
- Employés commerciaux.
- Hôtes(ses) d’accueil et de caisse en contact avec la clientèle.
- Responsables de rayon.
- Responsables et adjoints de magasin.
- Toute personne amenée à représenter l’image de l’enseigne et à conseiller les clients.
Niveau de connaissances préalables requis : aucun
Modalités d'accès
Formation en Intra ou en inter de 4 à 12 participants maximum.
Un délai d’un mois sera nécessaire entre la demande client et la mise en œuvre de lasession ou du planning des sessions sur l’année.
Délais d’accès : l’inscription peut se faire 1 jour avant le début de la session sans subrogation d’OPCO*.
La formation démarre à la signature de la convention* et les dates sont convenues en accord avec le client.
*Nota : En cas de subrogation auprès d’un OPCO, un délai supplémentaire sera accordé pour le démarrage de la formation en attendant l’accord de prise en charge.
Objectifs de la formation :
À l'issue de la formation, les participants seront capables de : Comprendre leur rôle d'ambassadeur de l'enseigne et véhiculer ses valeurs au quotidien.Adopter une posture professionnelle favorisant la confiance et la fidélisation des clients.
Maîtriser les techniques d'accueil et de prise de contact en magasin.Identifier les besoins, attentes et motivations d'achat des clients grâce à un questionnement adapté.
Argumenter de manière convaincante en valorisant les produits, services et avantages de l'enseigne.Traiter les objections avec efficacité et transformer les hésitations en opportunités de vente.
Conclure une vente dans le respect des attentes du client.
Développer les ventes additionnelles et complémentaires de manière naturelle.Gérer les situations difficiles, les réclamations et les clients mécontents avec professionnalisme.
Renforcer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle grâce à une expérience d'achat positive.
Contribuer à l'image de marque et à la réputation de l'enseigne par un comportement exemplaire.Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux du magasin.
Jour 1 : Adopter la posture d'ambassadeur et réussir l'entretien de vente
Jour 2 : Vendre, fidéliser et représenter son enseigne
- Comprendre son rôle d’ambassadeur de l’enseigne.
- Maîtriser les techniques d’accueil et de prise de contact.
- Identifier les besoins et attentes du client.
- Argumenter et valoriser les produits et services.
- Développer une relation client de qualité.
- Traiter efficacement les objections.
- Conclure la vente avec assurance.
- Développer les ventes additionnelles et complémentaires.
- Gérer les situations délicates et les réclamations.
- Fidéliser les clients et renforcer l’image de l’enseigne.
Modalités d’évaluations / Attestation des acquis de la formation :
- Test de positionnement
- Auto évaluation début et fin de formation
- Évaluation de la session de formation par les stagiaires
- Évaluation par questionnaire (quiz) par rapport à l’atteinte des objectifs
- Quiz de 10 questions, obtenir 7 réponses justes pour obtenir la validation des acquis de la formation (70%) Évaluation à chaud sur le niveau de satisfaction par questionnaire
- Évaluation à froid pour les Entreprises / Financeur
Modalité et méthode pédagogique :
Durée et tarif :
Alternance d’approche théorique, d’échanges et d’exercices pratiques, 60% du temps est consacré à des travaux dirigés et des travaux pratiques.
Un support de cours sera remis à chaque participant.
La formation se termine par un contrôle des acquis.
14 heures = 2 jours de 7 heureS
Tarif : Nous contacter
Accessibilité aux personnes handicapées :
En fonction du handicap du stagiaire nous étudierons les éventuels aménagements spécifiques qui pourront être étudiés en collaboration avec le stagiaire(outils, rythmes, ou modalités particulières adaptés au handicap exprimé)
LSG-V1-2026