LA CARTE D’EMPATHIE : UN OUTIL EFFICACE POUR ÊTRE À L’ÉCOUTE DE SES CLIENTS
Comment ça marche ?🚀
La carte d’empathie repose sur les réponses apportées à 6 questions relativement simples :
👉Que voit le client ?
Quel est son environnement, qui sont ses amis, quelles sont les offres auxquelles il est exposé, quels problèmes rencontre-t-il.
👉Qu’entend le client ?
Que disent ses amis, ses collègues?
Qui l’influence vraiment ?
À quels médias fait-il confiance?
👉Que pense et que ressent le client ?
Quelles sont ses préoccupations majeures ?
Qu’est-ce qui peut l’émouvoir ou le perturber ?
👉Que dit et que fait le client ?
Quelle est son attitude en public ?
Que dit-il aux autres? Attention à l’écart possible entre ce que le client dit et ce qu’il ressent vraiment.
👉Que craint le client ?
Quelles sont ses plus grandes frustrations ?
Quels sont les obstacles entre lui et ce qu’il souhaite ou veut accomplir ?
Quel risque est-il prêt à prendre ?
👉Qu’espère le client ?
Que souhaite-t-il vraiment ?
Quels sont ses véritables besoins ?
Quels sont ses critères de succès ?
Pensez aux solutions qui lui permettraient d’atteindre ses objectifs.
✅Nous utilisons la carte de l’#empathie client dans toutes nos formations techniques de vente….
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Nos #formations ne ressembleront jamais à une autre formation !
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